Durante toda la vida las estrategias de las marcas siempre han estado centradas en el producto y en los clientes, transmitiendo un mensaje sobre las características, los beneficios y los descuentos. Tratando de satisfacer sus necesidades como consumidores.
Actualmente el enfoque ha cambiado, está naciendo una nueva tendencia que pone el punto de mira al ser humano en completo. Ya no nos dirigimos a simples receptores, sino que buscamos llegar a personas con un nombre y que aportan sus puntos de vista personales.
Así pues, el éxito de una empresa digital ha pasado de ser el llegar a obtener las máximas ventas posibles al fortalecer relaciones con los clientes, y se llama Human-Centric Marketing.
¿Y qué es?
El Human-Centric Marketing es un término nuevo que se centra en descubrir el lado humano de las personas, es decir conocer bien al cliente y ofrecerle un trato totalmente personalizado. Ayuda a las marcas a tener un mayor impacto en las personas, lo cuál consigue aproximarlos más, reforzando la fidelidad y la comunicación entre las dos partes.
Las bases para desarrollar este nuevo enfoque consisten en integrar todas las características que nos definen como seres humanos; la empatía, la sinceridad, la reciprocidad, la justicia y la compasión en las estrategias de tu empresa.
Imagen representativa de la estrategia Human-Centric Marketing: www.touristcheck360.com
Un ejercicio muy recomendable para las empresas que quieran implementar esta nueva estrategia es plantearse preguntas como por ejemplo:
- ¿Qué podemos aportar a las personas que trabajan en la empresa?
- ¿Cuál es el efecto de las decisiones empresariales en las personas?
- ¿Qué pueden conseguir las personas que trabajan en la empresa?
Responder a las preguntas nos ayudará a entender el valor que ofrecemos a las personas y a centrarnos en ellas, manteniendo un equilibrio entre el cliente y el negocio.
Beneficios
La implementación de esta estrategia ofrece múltiples beneficios para tu empresa, que conseguirá mejorar la relación con el cliente.
Por consiguiente, algunos de los resultados que puedes obtener son:
1. Obtienes mejores resultados económicos:
Aunque pueda parecer que no tenga relación con la parte económica, el enfoque Human-Centric Marketing permite obtener unos mejores resultados. Pues como se centra en la parte humana, por un lado, los trabajadores se encuentran más cómodos, hay mejor ambiente laboral, tienen un sentimiento de pertenencia por la empresa. En consecuencia, se aplican más y aumentan la productividad.
Por otro lado, los clientes con esta estrategia aumentarán el grado de fidelización y esto se transformará en más ventas.
2. Mejor relación con los clientes:
Para que el Human Centric sea efectivo tendremos que estudiar los usuarios y crear nuestro propio Buyer Persona. Para ello nos centraremos en la empatía, es decir en las características psicológicas y en los sentimientos experimentados. De este modo, entenderemos lo que necesita el cliente a nivel emocional.
Posteriormente, utilizaremos estos insights para crear productos y servicios especialmente diseñados para responder a las necesidades de los clientes, lo que lógicamente también contribuirá a mejorar sus índices de satisfacción. Estas acciones nos llevarán a la fidelización y al boca a boca en forma de recomendación de tus productos o servicios.
3. Mejoras tu branding:
Cuando te centras en ofrecer la mejor experiencia del consumidor y estas atento a las necesidades del consumidor en todas las fases de compra, haces que la percepción del cliente hacía la marca mejore porque se siente atendido y a la vez importante. La opinión de tu target será positiva y eso afectará a tu branding, se verá beneficiado.
Imagen de todos los factores que conforman una marca: www.shutterstock.com
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
Tips para hacer tu marca más humana
Imagen empatía: www.psyciencia.com
– Ponte en la piel de tus clientes y vive la experiencia tú mismo. Debes salir de tu posición habitual, ya que puede impedir ver que podría hacer mejorar la experiencia. Es decir, abrir la mente.
Se trata de promover la empatía.
– Escucha atentamente a tus consumidores en todas las fases de la experiencia dentro de tu empresa. ¿Te has leído sus comentarios? ¿Te has puesto en contacto con ellos y has podido hablar? Es importante que el cliente sepa que le prestas atención.
– Ocúpate de todas las sugerencias que hagan tus clientes, desde las más leves hasta las más complicadas. Todos ellos son importantes y lo tienen que sentir así.
– Establece una hoja de ruta que a través de la medición de KPI’s cualitativos (comentarios, feedbacks, índice de recomendación, índice de satisfacción, etc), impulse la relación cliente-marca y tus éxitos comerciales. Tiene que ser una estrategia que sea sincera y vaya de la mano con el cliente.
En conclusión, el Human-Centric Marketing consiste en ser capaces de entender qué sienten nuestros clientes y comunicarnos con ellos de igual a igual, mostrando que nuestra marca va más allá de una transacción de corto plazo.